乌龙峡景区-《岱山县旅游投诉处置办法》出台

时间:2019-09-05    来源:旅游新闻    作者:旅游新闻

  为进一步规范我县旅游市场秩序,维护旅游者和旅游运营者的合法权益,日前,我县制定出台了《岱山县旅游投诉处置办法》。县旅游质量监视管理所将依法公正处置旅游投诉。

  旅游投诉,是指旅游者以为旅游运营者损伤其合法权益,央求县旅游投诉处置机构,对双方发作的民事争议中止处置的行为。我县旅游投诉处置机构为旅游质量监视管理所。“旅游者可经过拨打旅游投诉电话0580-12345、4406100或来信、来函、直接来人投诉。”县旅游质量监视管理所相关工作人员引见,收到书面、电话投诉后,将在5个工作内容完成检查做出能否受理的决议。 据了解,县旅游质量监视管理所处置旅游投诉时实行调解制度。在受理旅游投诉之日起60日内,若双方达成调解协议,将制作《旅游投诉调解书》,载明投诉央求、查明的事实、处置过程和调解结果, 中国旅行,由当事人双方签字并加盖旅游投诉处置机构印章;若调解不成的,终止调解,将当向双方当事人出具《旅游投诉终止调解书》。“调解不成的, 海娜号官网,或者调解书生效后没有执行的,投诉人能够依照国度法律、法规的规则,向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。”该名工作人员表示,投诉处置完毕后,整理好投诉处置的相关资料记载,立卷归档,并将及时通报对典型案件。

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