北京爱旅行- 多举措应对期盼春天 随着新型冠状病毒感染肺炎疫情蔓延

时间:2020-02-09    来源:旅游新闻    作者:旅游新闻

今年春节,受新型冠状病毒感染肺炎疫情的影响,中国游客的出游高峰按下了紧急暂停键,旅游人的工作却按下了紧急加速键。景区景点关闭,旅游业务停摆,文旅活动取消……中国旅游遭遇到突如其来的重创。上亿名游客需要取消或更改行程,旅游业者第一时间积极应对,努力把游客的损失减到最小,共同抗击疫情

为游客提供最大保证

文化和旅游部1月24日下发紧急通知,要求全国游览社及在线旅游企业暂停运营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品。随后,北京、上海等多地出台详细细则,1月27日后包括出境游在内的一切团队游及“机票+酒店”效劳全部暂停。此时,游客面临的是取消更改行程及退款等一系列问题。

随即,各大游览社和在线旅游企业纷繁出台政策,积极处置退团、退订业务,第一时间为游客提供保证效劳。携程网、去哪儿网、同程网、途牛网、飞猪、美团、马蜂窝旅游等多家企业将退订保证延至2月29日,并为游客退款垫资抵达数亿元。

客服人员成为了旅游业抗击疫情的先锋。每天,他们面对着数十倍于素日的订单,倾听着用户着急的需求,记载着每个用户的需求,安抚用户的心情。为协调一个退款订单,客服要与供给商重复沟通政策和本钱。为简化用户操作流程,马蜂窝旅游上线自助退改通道,截至1月30日,已为用户即时退款垫资超越5亿元钱。旅游是一个复杂的产业链, 中国旅游与经济电视台,面对海量咨询和退订需求,客服需要一些时间去处置各种虚无缥缈的关系。客服夜以继日守护的不只是游客的经济利益,更是他们战胜疫情的信念和对未来游览的美好向往。

据记者了解,相比于单一的交通、住宿类产品,出境游产品的构成往往比较复杂,因订单取消带来的机票、签证、地接、酒店等一系列问题可能使游客遭受更多损失。中国游览社行业协会在线游览效劳商分会发起倡议,马蜂窝旅游分离途牛网、驴妈妈旅游网、中青旅漫游网等十余家中国在线旅游效劳商,共同向海外旅游商家发出倡议,呼吁海外商家协助各平台为中国游客提供疫情期间的保证机制,积极妥善地为游客办理取消或延期出行事宜,全力降低游客损失。

从海外带回医疗物资

固然旅游业因疫情遭受严重打击,但在抗击疫情的过程中,旅游人的担当却一刻没有停歇。众多导游领队自发从世界各地筹集大批医护急需的物资。“疫情来作妖,恰逢庚子到。离家云游客,未忘捐口罩。”这是中青旅的领队孟凡钧的即兴创作。春节期间,他带团从北非回国,买了一大箱子口罩, 佛山金银岛水城,用于回国捐赠。在他的带动下,所带团的全体团员各自带了一箱口罩回国。

众信优游武汉分公司的小万,一边在印度四处寻找防护物资消费厂家,一边夜以继日地为从泰国、越南、印度、德国、美国等多个国度急需带回国内的防护物资寻找时间契合的领队。全景旅游领队胡帆,1月28日深夜,自泰国回国并带回一批防护物资,又连夜联络国内物流,确保物资第一时间抵达受捐医院。优耐德旅游领队杨庆林、何云飞、邱永静,分别从印度和印度尼西亚带回了当地旅游界热心人士集体捐赠的防护物资。

面对疫情,湖北省中国游览社有限责任公司文旅运营中心的担任人杨志敏,组建了湖北中旅抗击肺炎志愿队,联络到了英国、日本等国度的华人组织,经过捐献,置办了大批的护目镜、防护服和医用口罩等急需用品,在最短的时间将这批物资运回湖北。

1月30日,身在泰国带团的中国国旅(广东潮州)游览社有限公司领队黄沛香了解到有海外人士捐赠的物资需要寄回武汉的消息, 旅游股,第一时间主动联络,愿意将物资带回国内。但物资有45大箱,黄沛香与团友充沛沟通,又分离另一个潮州游览团一起,争取航空公司支持。1月31日,7万个口罩和250套防护服降落汕头后立刻运往武汉。

据了解,中国旅游集团游览效劳有限公司旗下各地国旅、中旅、港中旅等游览社在境外的导游领队自发行动起来,积极协助各方渠道的医疗物资运送。目前,经多名境外领队协助运输回国的包括医疗口罩、防护服、医用手套、护目镜在内的医疗物资总计已超50万件。

多举措应对期盼春天

随着新型冠状病毒感染肺炎疫情蔓延,多个国度和地域采取航线停飞、入境限制等措施,招致在海外的中国游客滞留。相较而言,非跟团游客面对的状况愈加复杂。携程机票事业群客户效劳高级经理何声宇倡议,游客可首先查看所乘航空公司有没有无损退票机制,有则退订与重新置办同时中止。而由于航班数量骤减,可选的国内航空公司新票的票量也很慌张,所以先抓紧订好新票是保证出行的好办法。