岱庙-本案经增城区法院与增城区文化广电旅游(体育)局联合调解

时间:2020-03-17    来源:旅游新闻    作者:旅游新闻

疫情无法跟团游?可要求改期

章程

广州日报讯 (全媒体记者章程 通讯员江丽仪、潘楚君)因新冠肺炎疫情引发的旅游纠葛,该如何处置?春节前,广州市民朱某等人报名参与春节期间的东三省七天游游览团,但疫情来袭,突破了他们的春节出行计划,朱某等人向游览社提出退团申请,但游览社没有全额退回团费,双方为此发作争执。

今年1月4日,朱某等三人在增城某游览社报名参与春节期间的游览团,但疫情突破了他们的出行计划。因担忧出行有感染病毒的风险,朱某等三人向游览社提出退团申请。

2月24日,游览社扣除三人共计1200元相关手续费后退还余款给朱某等三人,但朱某三人提出异议,要求全额退款。

终究团费能否全额拿回?记者昨日得知,本案经增城区法院与增城区文化广电旅游(体育)局分离调解,最终朱某等人与游览社达成协议,双方遵循公平原则,合理分担费用, 汕头海湾大桥,游览社恰当减少须扣除的相关手续费用后,退还余款给朱某等三人。

法官释疑:疫情期间遇旅游纠葛怎么办?

1.已经签了合同、交了团费,因疫情无法出游,可要求改期或解除旅游合同吗?

依据1月24日文化和旅游部下发《全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作暂停旅游企业运营活动》通知,旅游合同尚未实行或者尚未完全实行的,旅游者、旅游运营者能够就延期出行、更改行程等内容协商变卦旅游合同。

如受疫情影响不能继续实行合同,属不可抗力,游览社和旅游者双方均能够解除合同,双方不承担违约责任。

2.因疫情没能出游,游览社称已经支付了机票、酒店费,不同意全额退款,能要求全额退款吗?

因疫情招致合同解除的,双方应遵循公平原则,就旅游费用的退还予以协商处置。旅游运营者应当在扣除因旅游事项需要提早预订,并已实践向地接社或者实行辅助人支付且不可退还的费用后, 中山仙沐园温泉,将余款退还旅游者。但旅游运营者应当提供其已支付且不能退回的有关证据予以证明。

[责任编辑:杨凡、武云泉]

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