旅游常识-中国消费者协会强烈呼吁旅游饭店行业以此为鉴

时间:2019-08-11    来源:旅游新闻    作者:旅游新闻

  中新网11月21日电 据中国消费者协会网站消息,近日,一位消费者曝光了国内十数家星级大饭店卫生乱象,令言论一片哗然,也再一次深深刺痛了宽广消费者的神经。固然这已经不是这类问题第一次被曝光,但这次涉事企业掩盖面之广,星级之高,情节之恶劣,更令人瞠目。中国消费者协会对涉事旅游饭店无视消费者利益的侵权行为表示激烈谴责,抵消费者的主动监视和勇于担当表示赞赏和支持。

  近年来旅游消费越来越成为宽广消费者的重要消费选择,这是人民大众追求美好生活的重要表现, 珠海东澳岛旅游,也成为促进消费升级和拉动经济增长的重要一环。据报道今年国庆黄金周,全国完成国内旅游收入5990.8亿元,同比增长9.04%,旅游饭店业作为旅游业的重要组成部分也发挥了重要作用。此次曝光的这些星级大饭店存在的问题严重违背了《消费者权益维护法》和旅游饭店业的相关规则, 陇南旅游景点大全,严重损伤了消费者的安全权、知情权、选择权、公平买卖权等法定权益, 闸坡旅游,高星级的亮丽外表与令人不堪的卫生状况形成激烈反差,毫无疑问,这是抵消费者信念的又一次繁重打击,更是与营造良好旅游消费环境的目的严重违犯。

  愈加令人失望的是,涉事星级大饭店并没有深化认识到问题的严重性,也没有抵消费者的监视倡议给予充沛了解和尊重,反而在回应中用“个别员工”、“个别事情”的表述对存在问题轻描淡写,折射出抵消费者和消费监视倡议的冷漠、麻木和不以为然,这种态度显示出其真实的效劳理念和质量与之头顶的“五星”并不相符。旅游饭店的星级评价,既是对旅游饭店硬件设备的考评,也是对卫生、安全、餐饮等软效劳的认证,更是诚信和信誉的标志。希望有关行业主管部门,不护短不怕丑,彻底调查,增强监管,对名不副实的星级饭店,该摘星摘星,该降级的降级,为消费者评选出真正名实相符的星级饭店。非如此,就如消费者评价的:一个连杯子都洗不洁净的饭店,有什么资格挂上“星级”?

  运营者是维护消费者合法权益的第一责任人。《消法》第十六条规则:“运营者向消费者提供商品或者效劳,应当依照本法和其他法律、法规的规则实行义务”“应当遵守社会公德,诚信运营,保证消费者合法权益”。国度也早就出台过《旅业客房卫生间清洁操作规程》、《旅业客房杯具洗消操作规程》等酒店客房相关规则。中国消费者协会激烈呼吁旅游饭店行业以此为鉴,真实把保证消费者安全作为基本要求,坚持消费者优先原则,认真听取消费者意见,严格实行法定义务、遵守社会公德,对照法规规范要求,认真查找效劳理念和管理措施中的错位和漏洞,中止彻底整顿,为消费者提供星质相符、星价相符、安全放心的住宿效劳。

  在此,中国消费者协会呼吁宽广消费者主动行使监视权,积极参与对商品和效劳的监视。行使监视权既是消费者对自己担任,也有利于其他消费者,有利于形成社会共治的良好氛围,应当得到法律的维护和全社会的尊重。《消法》第十五条明白规则:“消费者享有对商品和效劳以及维护消费者权益工作中止监视的权益”。监视权,是每个消费者的法定权益。据报道,有关监管部门已对涉事饭店展开调查,处置结果令人等候。希望有关部门和行业企业,将“消费者优先”真正融入监管和运营理念,真诚接受消费者的监视,真诚听取消费者的倡议,以感恩之心看待消费者的意见,将消费者的意见转化为提升商品和效劳质量的目的。只要如此,才干最终取得消费者的认可和买单,重塑大饭店在消费者心中的“五星级”、“超星级”。