台北娱乐-关注经济型连锁酒店的舆情风险防控

时间:2019-09-10    来源:旅游新闻    作者:旅游新闻

据媒体报道,8月20日清晨,郑州李女士和另两名女性入住当地汇好连锁酒店。22时许,房间被一名陌生男子用房卡翻开,所幸防盗链从里面锁住,李女士等三人出声回应房里有人,但依然没有止住对方刷房卡的动作,其间他刷了三次房卡。三人诉诸媒体后,酒店管理人员面对记者表现得无所谓,称当时防盗链在上面挂着, 元阳山,反正什么也没有发作。经过协商,由推门男子(保洁员)向李女士等负疚,酒店免除房费。

这一事情遭到关注,也使得近年来负面不时的经济型连锁酒店再次遭到诟病,提示有关方面对这类酒店的管理问题加以关注

缺乏舆情风险意识

近年来,旅游业展开兴隆,带动了酒店行业的展开,经济型连锁酒店数量激增。但是,一部分经济型酒店管理不规范、效劳水平不高,尤其是缺乏舆情风险意识,面对各类突发事情措手不及、处置不力、应对失算,招致事态扩展,舆情失控,给自身形象带来严重损伤。

2016年4月3日发作在北京和颐酒店的拖拽女子事情,让该酒店迅速成为各界关注的焦点。随后,酒店迫于压力的回应、威胁受害者删帖行为、迟来的负疚和不被认可的态度等,助燃了网民恶感和舆情飚升,如家和颐连锁酒店成为言论抨击的对象。紧接着,媒体曝光北京7天、速8、海友、星程、格林豪泰等多家快捷酒店将布草(床品、毛巾等)洗涤业务外包给第三方厂家,后者将带血、带呕吐物的床单混在一起用火碱洗涤,招致床品PH值超标,再一次引发言论诟病。有网民还扒出,早在2013年,另有华住酒店集团被曝旗下汉庭、桔子、全季等连锁酒店上亿条开房信息遭泄露售卖,抨击酒店据此非法获利。今年7月,武汉一家7天连锁酒店副楼,因内部装修破坏房屋结形成坍塌被曝光后,被媒体批判,斥其管理不完善。

而相关事情发作过程中,很少有经济型连锁酒店担任人积极参与到危机事情的处置中,招致一些问题和矛盾经过信息的传播带来一系列连锁反响。这些负面口碑关于酒店的影响是十分明显的。互联网时期,大多数消费者选择效劳的依据来自于网络评论,很多时分,一点点小小的负面评论便可使某一产品惨遭淘汰,对入住率带来严重影响。

提升媒介素养防控舆情风险

酒店业是一个拼口碑的行业,快速展开、加盟店大量涌入的经济型连锁酒店经过一轮“猖獗圈地”的蓬勃展开,相似卫生状况堪忧、内部管理漏洞太多等问题接连呈现。面对言论的“差评”,经济型连锁酒店应该如何管理舆情,强化品牌意识和舆情风险防控呢?

第一,宜紧不宜松,树立内部风险管理意识。从频发的舆情事情来看,一部分经济型酒店日常运营管理从上至下风险管理意识单薄。汇好酒店事情、和颐酒店事情等,都暴露管理者对日常卫生、安全、安康、环境等多种风险源的漠视,一些员工也缺乏快捷应对突发事情的才干。管理者必需重视对内部风险的改善与规避, 横店圆明新园,树立完善的酒店风险管理体制,消除舆情隐患。

第二,宜担不宜躲,表现责任担当重视言论。突发的热点事情尤其是负面事情,必然会引起普遍关注。绝不能因为认识或工作中的问题,引发言论共情效应。汇好酒店因为管理上的不规范招致三位女性住客受惊,事后酒店管理者处置不当,让事情成为引爆舆情的导火索,招致公众对其品牌好感度的再度下滑。

第三,宜疏不宜堵,把握舆情规律适时引导言论。酒店作为面向市场、需要靠言论友好度支撑的行业,要搭建舆情数据剖析监测平台,及时跟进信息, 渤海镇,积极参与到事情的处置中。要重视网民,遵循舆情传播规律。处置应对突发事情,不逃避问题,不逃避责任,真实做好风险管控,使言论朝着有利于酒店的方向展开。