东京辐射-深圳游客Booking平台预订国外酒店 却被酒店拒之门外

时间:2020-02-05    来源:旅游新闻    作者:旅游新闻

(原标题:囧!深圳游客Booking平台预订国外酒店 却被酒店拒之门外)

游览,是人们享受美景、放松心情的方式之一,越来越多的网友会选择经过境外酒店预订平台来布置游览期间的住宿。但最近,深圳市民唐小姐就因为酒店预订问题在国外演出了一幕“人在囧途”。

日前,唐小姐向深圳新闻网记者爆料称,今年3月,她经过Booking.com预订了6月16日意大利佛罗伦萨一晚共6个房间的住宿并提早支付了费用。抵达后,却被酒店告知并未收到预订信息招致当晚无法入住。最后,唐小姐一行当晚自行付费入住其他酒店。事后, 深圳世界之窗图片,唐小姐与平台重复沟通要求赔偿损失并退回预付款, 丽江旅游指南,但目前尚未得到平台赔付。

太囧!预付了酒店款却被酒店拒之门外

据引见,唐小姐一行于6月16日当地时间下午4:30分抵达酒店,被酒店告知未收到预订信息后,她当即出示了平台发送给她的酒店预定确认单及预付酒店费用的信誉卡刷卡记载。酒店收到确认信息后与Booking.com平台联络,并于当晚8点收到平台回复。

平台提供的处置计划为,布置唐小姐一行入住其他酒店但要其先行付费,事后凭消费记载为其报销。由于早已预付了酒店费用,唐小姐以为该计划不合理,要求平台为其一行布置其他酒店直接入住。平台方承诺晚上10点左右给予回答但唐小姐当晚并未收到回复,于是自行付费入住其他酒店。

唐小姐称:“当时刚好是时装周,我们就只找到一个招待所,而且只要2个房间,我们7个女生挤在2个房间熬过了一晚,房间还有跳蚤,当时有女生都被咬了。所以6月16日大半天基本都被Booking给毁掉了, 爱旅行旅游网首页,我们第二天又要分开佛罗伦萨去罗马,所以佛罗伦萨基本没玩成,心情也是大受影响。”

唐小姐酒店预订确认单截图(图片由唐小姐提供)

唐小姐支付酒店费用的信誉卡刷卡记载(图片由唐小姐提供)

维权!要求平台退款  拖延近2个月仍未收到赔付

事发后,唐小姐多次经过邮件与Booking.com平台沟通并提出诉求,希望平台原路退回预付房款、补偿经济损失并为其工作失误负疚。

唐小姐向记者展示了她与平台沟通的邮件。邮件显示,6月17日,唐小姐两次向Booking.com发送邮件投诉但未收到回复。6月19日及6月30日,唐小姐再次发送邮件敦促,最终于7月6日得到平台回复。回复称要求唐小姐提供因该事宜支付的额外费用凭证,但并未提及退还房款。7月13日,唐小姐再次重申述求,当天平台回复称将于三周内退回房款。但截至目前为止,唐小姐尚未收到退款,赔付计划仍与平台沟通中。

记者8月5日致电Booking.com客服询问事情最终处置计划,平台客服称,由于触及顾客隐私,该事情的最终处置计划将只与顾客对接。

提示!律师表示跨境维权本钱高 消委会称跨境维权无法受理

记者从网上了解到,此前,就有旅客经过Booking.com预定房间时遭遇到诸如“出租空酒店”“被酒店双方面取消预定且不承担违约责任”“酒店预定未入住却遭扣款”等状况发作。

就此状况,记者咨询了广东耀文律师事务所张爱东律师。张律师表示,相似案件时有发作,在消费者维权的过程中,最大的法律障碍在于维权不便利,以至无法维权。

Booking.com固然在国内搜索引擎有大量的广告投入,但名义上的运营主体依然属于境外公司,消费者在Booking.com上下单,预订境外酒店,一旦呈现本案相似的纠葛,将面临异地维权以至跨国维权的难题。

张律师称,关于境外产生的证据,往往需要经过驻在国使领馆公证认证的渠道转交境内才干合法运用,这关于消费者来说,本钱极高而维权效果苍茫。因而,倡议消费者在出国旅游的时分,尽量选择目的地酒店官方网站或者国内运营的大平台预订酒店出行,避免呈现相似状况后投诉无门。

记者就此事还致电了深圳消费者委员会,相关担任人表示,目前,跨境维权事情消费者协会暂时无法受理,倡议消费者在呈现相似状况时要审慎选择、留存证据、及时处置。

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