中国旅游年-通过服务龙头外商投资企业、骨干外贸企业复工

时间:2020-03-16    来源:旅游新闻    作者:旅游新闻

  酒店拒退定金,“玩涨价”不让续住

  春节期间,也是消费者出行的旺季,受疫情影响,消费者改动出行计划,只得取消酒店预订。

  在退订方面,就呈现了一系列相关消费纠葛:一是不同地域疫情防控措施有时间差, 湖南凤凰城住宿,已经启动疫情管控措施地域的消费者无法出行,未启动管控措施地域的酒店不了解,拒退定金或预付款;二是在国度出台管控措施的状况下,部分民宿平台或民宿运营者仍拒不退定金或预付款;三是消费者已经入住酒店,疫情期间酒店涨价,或以昂贵价钱变相拒绝消费者续住。

  如, 太师屯,江苏省消费者田女士经过某网络平台预定了2020年1月25日至29日入住福建省福州市某酒店的客房,因受新冠疫情影响,田女士与网络平台协商退房事宜,被告知酒店方面拒绝退订,多次协商无果后,田女士向福州市消委会寻求协助。

  由于疫情期间,消费者主张取消行程布置,解除酒店住宿合同的行为具有合理性和正当性。经消委会工作人员协调处置,运营者最终同意为消费者办理客房退订手续。

资料图:2月10日,旅客在海南三亚凤凰机场候机大厅等候登机。除了口罩以外,面具、雨衣、浴帽、太阳镜、游泳镜等,都成为出行旅客的防疫防护用品。中新社记者 杜洋 摄

  游览社以代金券替代退款,以至有的拒绝退款

  疫情期间,消费者旅游布置调整较大。

  消费者投诉的主要问题:一是受疫情影响退订集中,游览社、平台等售后效劳跟不上;二是部分平台、游览社承诺退款后退款不及时,或以代金券替代退款,引发消费争议;三是旅游运营者拒绝退款或者要扣除高额费用等,消费者无法接受;四是消费者不认可游览社延长实行期限的处置计划;五是部分景点暂时关闭等,招致消费者行程无法完成或不满而投诉;六是境外国度和地域陆续对中国游客提出入境、入住限制后招致的投诉。

  例如,2020年1月23日,消费者郭女士向广东省佛山市消委会反映,因疫情严峻,决议取消"1月27日北京6人6日团"的游览计划,触及金额23294元,但佛山某游览社坚持按合同约定只退还消费者9000元左右。如消费者不同意退款, 鲅鱼圈好玩吗,继续出行,游览过程中如发作疫情问题,游览社又不承担责任。经多次交涉无果后,郭小姐向市消委会投诉央求退款。佛山市消委会接到投诉后,与该游览社多次沟通,最终游览社同意将全额款项退回给消费者。

  微商、朋友圈售假、诱购、二维码诈骗等状况严重

  受疫情影响,很多消费者选择经过网络置办日用品、生鲜食品和防疫产品,相关投诉也不时增多。

  消费者投诉的主要问题有:网络置办的产质量量有问题。预订的生鲜食品等食物不新颖、包装不完善、质量有瑕疵;商家宣传与实践不符,无货售卖。比如,多名消费者反映某网络购物APP涉嫌以售卖口罩为噱头,博取消费者下载量、注册量,在消费者下单且支付胜利后,又以断货为由,采取双方“砍单”行为,涉嫌损伤消费者合法权益。

  另外,网络购物订单集中、发货迟延,物品运送过程不注意防护致被挤压损坏,消费者退货、换货艰难,部分微商、朋友圈代购卖货趁“疫”兴风作浪,售假、诱购、二维码诈骗等状况也是投诉重点。

  如,近日,消费者董女士反映,她在微信群中扫描了标称某网络购物平台的二维码,但实践并非该网络购物平台的链接,结果形成财富损失。

  中消协倡议,关于防疫产品和生活必需品,要按需置办,不抢购、不囤积;关于微信圈不明二维码、预付卡高折扣让利等问题,要坚持警惕;关于部分运营者实施的虚假宣传、哄抬物价、以次充好、拒不履责等不法行为,要积极行使监视权,及时投诉、告发。

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责任编辑:明小莉

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