苏州狮子林图片-因为一些航空公司取消航班而面临着极其复杂的行程更改

时间:2020-02-04    来源:旅游新闻    作者:旅游新闻

原标题:紧急应对国外航司停飞举措 国内多家涉旅企业全力保证在途游客顺利回国

  受新型冠状病毒感染的肺炎疫情影响,近日,十余家国外航空公司陆续宣布停飞部分中国航线或削减航班量。如何保证已经在途的出境游客旅途安全, 上海崇明前卫村,如何确保其顺利返程,是旅游企业必需面对和担当的。

  国外航司停飞加大国内旅企运营压力

  近日,受疫情影响,包括汉莎航空、法荷航、英国航空、奥天时航空、瑞士航空、英国航空、美联航、美国航空、加拿大航空、芬兰航空等十余家国外航空公司陆续宣布停飞部分中国航线或削减航班量。

  “受疫情影响,目前我们正在加班加点处置大量游客退改业务。对旅游企业来说,国际航空公司做出调整飞往中国内地航班的决议无疑是雪上加霜。当前,凯撒旅游3000余名员工均已进入应急状态,竭尽全力响应消费者需求。”凯撒旅游相关担任人通知记者。

  “第一次直面在一个集中时段一切欧洲团队回程航班取消,需要逐个签转、变卦行程!但无论从操作、领队、采购、销售、供给商各环节夜以继日,密切协同,抑制了一个又一个艰难。我们只要一个目的,让我们心爱的客人第一时间安全返回祖国!”这是中青旅漫游参团业务担任人发的微信朋友圈。

  众信旅游集团相关担任人引见说,数百名原计划近日从欧洲各地飞回国内不同城市的旅客,因为一些航空公司取消航班而面临着极端复杂的行程更改。这其中既触及200多人的定期航班暂时更改、增加航点,也有一个团队因为暂时更改的航空公司余位有限必需分乘多个航班,操作难度之大、时间之紧迫,都对游览社的运营才干、资源贮藏、应急处置才干提出了庞大考验。

  国内旅游企业第一时间启动紧急预案

  据悉,为应对境外航空公司停飞举措,国旅、中旅、港中旅、凯撒、中青旅、众信旅游、携程等国内旅游企业已经第一时间启动了应急预案。

  中国旅游集团游览效劳有限公司1月22日从北京动身的“突尼斯摩洛哥全景12日游”的18名游客,本应于当地时间2月1日乘坐汉莎航空公司航班从突尼斯飞往德国法兰克福转机回国,但由于汉莎航空突然宣布取消飞往中国的全部航班,招致游客不能准时回国。

  中国旅游集团游览效劳有限公司相关担任人表示,公司一方面与德国汉莎航空中止沟通和交涉,一方面委托领队安抚全团游客心情,协调地接社增加预定暂时行程的用车、餐食和住宿,确保游客保证充足的休息,由此产生的费用由公司统一承担。“截至2月2日,已经胜利协调德国汉莎航空对该团队中止了整团签转,18名游客在1名领队的带领下改搭乘阿联酋航空,经迪拜转机后安全抵达北京。”

  2月1日-2月4日,众信旅游集团150名在土耳其、卡塔尔、埃及等目的地的游客陆续要返回国内,但由于部分航空公司的停飞,他们归途受阻。众信旅游集团优耐德旅游紧急联络了阿联酋航空、埃塞俄比亚航空等航空公司,协助各个团队客人转机回国,保证客人顺利回国。

  凯撒旅游相关担任人引见说,集团总部和欧洲等海外分支机构担任人协同,票务、计调、领队等在内的百余名凯撒员工据守岗位,境内外一体化零时差操作,依据客人回团的日期次第,分航司、分团组与境外资源方中止24小时沟通协调,不惜承担由此产生的经济损失,只为让游客顺利返程。

  携程相关担任人引见说,携程已经启动应急预案,对因回程航班取消受影响的团队加大保证,经过改签、转机等方式尽力协助游客顺利回国。“目前大部分都经过改签其他航空公司返回国内。从各个出境目的地看,周边地域的短线游客基本上都已经回国,往常要协助是欧洲、美洲、中东这些长线游客。”

  航空公司包机接回境外滞留旅客

  在1月30日举行的新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控中的运输保证状况新闻发布会上,民航局飞行规范司担任人透露,正在与外交部、卫健委等部门坚持密切联络,组织航班或包机将旅客运回国内。

  MU764航班乘客给东航写的感激信

  1月31日清晨5:23,东航载满237名塞班岛滞留旅客的MU764航班往返历时14小时,“空机去满机回”,平稳降落在首都国际机场。

  2月1日,航班号为CZ3001的南航包机13:31从广州白云机场起飞,于北京时间16:49落地普吉,搭载滞留当地的湖北籍同胞89人,从普吉直飞武汉。