安徽绩溪地图- 在短短几十个小时内

时间:2020-02-06    来源:旅游新闻    作者:旅游新闻

突如其来的疫情关于旅游行业而言无疑是一次危机,但是这并不是第一次。在同程创业团队降生的第二年就遇到了“非典”疫情,我们不只挺过来了,而且找到了新的机遇。在全行业抗击疫情的重要关口,作为一名“过来人”,我想跟宽广旅游从业者们分享一下同程战胜“非典”的阅历和个人近期的几点思索。

不一样的疫情,一样的坚持

2020年1月20日,专家们初次确认新型冠状病毒肺炎存在人传人的可能,国度层面的疫情应对举措也迅速升级,欢乐祥和的过年氛围迅速凝固,宽广旅游从业者准备了几个月的春节黄金周化为乌有,随之而来的是庞大的订单退改压力。

在短短几十个小时内,近千名同程干部和一线同事完毕休假返回工作岗位或在家办公,前端客服人员和后端开发及保证人员迅速进入战斗状态,一线客服人均每天要效劳200多个用户, 长沙海底世界票价,人均加班13小时。我们派驻客服外包团队的同伴,在团队无法集中上班的状况下,把设备一台一台地送到同事的家里,开启了“居家坐席”形式,只为了在这个十分时期让着急的用户等候时间更短一些。

即便是在工作量暴增数倍的状况下,一线的同伴们依然能够据守“客户第一”的价值观,为了协助用户减少几百元损失,他们会坚持打十几个电话去耐烦沟通协调。危机面前,同伴们的这份坚持和坚韧让我感动,更让我欣慰。危机来临,业务遭到了暂时的影响,但团队的信念和坚持仍在,这正是我们战胜危机的底气所在。

在危机面前不退缩,这是当年同程团队降生之初学到的第一个生存规律。同程起初业务停顿不顺利,又遭遇非典危机,公司雪上加霜,团队一度疑心公司要不要关停。当时几位开创人讨论过很多次,但最后我们选择了坚持。十七年前的那场危机没有打败我们,反而培育了今天1万多名员工的同程集团。

十七年过去了,疫情固然变了,不变的是同程团队关于理想信念的坚持。凝聚人心,是我们战胜当前危机的第一步,无论是整个旅游行业,还是一个个详细的企业,都是如此。几天前,我在同程商学院录制了应对疫情的系列公益课程,就是希望能够把同程及我个人的切身阅历分享给一切从业者。

除了全力支持抗击疫情之外,我们还有自己的责任

任何一个企业,一个公民,都应该牢记自己的责任。在此危机时辰,我们除了要全力支持国度抗击疫情的工作外,还要认真实行好自己的责任。关于企业运营者而言,能否要坚持下去不只仅关乎你自己事业的成败,更关乎每一位员工和他们背后的家庭,也关乎社会信念的恢复;暂时受挫的业务要不要咬牙做下去,不只仅要计算本钱和利润,也要思索我们能为当下的危机做点什么。

在疫情迸发初期,同程各个业务单位顶住了暴增的退单压力,经过技术和人力的全面投入,实行了我们关于用户的效劳承诺。为了应对疫情,同程集团启动了2亿元危机应急保证金并不时升级疫情退改保证措施。

同时,我们还积极运用自身的出行及度假大数据资源, 绿色印象高尔夫俱乐部,为用户提供全国疫情大数据查询效劳,主动开放确诊病患同行程航班、车次查询效劳,为应对春运返程高峰的疫情防护尽了一份力。

作为一名旅游从业者和创业者,我个人捐资100万元,用于奖励和救助出征武汉的苏州医疗队的优秀医护工作者。此外,同程商学院已专题开设了“创业者如何渡过疫情危机“公益课,邀请受疫情影响严重的旅游业、餐饮业企业家为创业者直播授课,号召大家振奋肉体,共度难关。短短一周,已有近十万名创业者参与直播听课。同时同程商学院将开设“创业公益问诊”,计划一对一协助1000名创业者,解答难题,诊断形式,共同渡过疫情难关。同程资本还将新设立5000万元天使基金,协助优秀创业者在资本寒冬中危中求机。

齐心协力,内外协同,共度危难

我们有足够的信念战胜疫情,但旅游业面临的短期困境依然需要整个社会、整个行业一起来想办法。针对当前行业面临的艰难,我提出以下几点倡议或倡议:第一可综合运用行政、金融等政策工具缓解中小旅游企业面临的活动资金慌张问题,例如可暂时返还游览社的效劳质量保证金等;尽量减免行政性收费,思索免征营业税,增值税等,协助旅游企业处置活动资金困局;第二号召鼓舞国企、大房地产商和房东减免3-6个月中小游览社门面及酒店、民宿物业的租金;鼓舞游览社、酒店管理公司等中小旅游企业积极自救,不等不怨,积极行动;第三央求各地人社部门为游览社等中小旅游企业提供3-6个月的员工培训补贴,协助企业在危机期间练好“内功”,为行业复苏积存力气;第四疫情有效控制后,央求各中央政府应全力重启国内旅游市场,将清山绿水游、重归自然作为各地重振消费经济的重要抓手,各中央政府设定专项鼓舞游览社组团,文旅部牵头鼓舞大型批发商、大型游览社牵头,争取早日重启出境游市场。